Utilidade pública
OUVIDORIA DO SUS DE TRÊS PONTAS É REFERÊNCIA REGIONAL E É CONVIDADA PELO MINISTÉRIO DA SAÚDE E FIOCRUZ PARA APRESENTAR BOAS PRÁTICAS NA REGIÃO SUDESTE
O que começou como um canal de escuta do cidadão tornou-se um dos serviços mais eficientes e reconhecidos do Sistema Único de Saúde no Sul de Minas. A Ouvidoria do SUS de Três Pontas, coordenada pela ouvidora Maísa Patrícia Veloso, alcançou resultados expressivos nos últimos anos e hoje é exemplo para outros municípios.
✅ Mais de 1.700 manifestações registradas
✅ Entre 85% e 87% de respostas concluídas
✅ Atendimento humanizado, acompanhamento de casos e cobrança efetiva dos setores
Esse desempenho fez com que a Ouvidoria de Três Pontas fosse convidada pela Superintendência Regional de Saúde de Varginha para apresentar sua experiência em uma reunião técnica com 50 municípios da região, que agora também terão que implantar ouvidorias ou pontos de resposta, conforme determinação federal.
A participação contou com a presença das ouvidoras regionais e da Ouvidora-Geral do Estado de Minas Gerais, que reconheceram publicamente a eficiência do modelo adotado no município e seus resultados positivos.
📌 Reconhecimento Nacional
Após a apresentação regional, Três Pontas foi oficialmente convidada pela Ouvidoria-Geral do SUS do Ministério da Saúde (OuvSUS/MS), em parceria com a Fiocruz e a Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca (ENSP/Fiocruz), para participar da Oficina Regional “Implantação e Implementação de Ouvidorias do SUS”, realizada nos dias 16 e 17 de outubro de 2025, em Vitória – ES, reunindo representantes dos estados de Espírito Santo, Rio de Janeiro, São Paulo e Minas Gerais.
No documento oficial encaminhado à Secretaria Municipal de Saúde, o Ministério da Saúde destaca:
➡ “Convidamos sua municipalidade como ponto focal especial da Ouvidoria Municipal de Saúde, em razão dos bons resultados obtidos e do engajamento nas ações da Regional.”
O encontro debateu estratégias de qualificação, escuta humanizada, proteção de dados (LGPD), fluxos de resposta e fortalecimento da participação social. Durante a oficina, a ouvidora Maísa Patrícia Veloso apresentou o trabalho desenvolvido em Três Pontas, trocou experiências com ouvidores de outros estados e recebeu o reconhecimento da equipe técnica nacional pelas boas práticas desenvolvidas no município.
👉 Confira os contatos para acessar a Ouvidoria do SUS:
Telefone: 33661 3748
WhatsApp: (35)99810-6939
E-mail: ouvidoria.sus@trespontas.mg.gov.br
Endereço: Shopping Travessia, sala 35.
